Vous avez une réclamation à formuler concernant un produit ou vous n'êtes pas d'accord avec quelque chose ?
Chez Medical2day, nous pensons qu'il est important que vous puissiez toujours compter sur la qualité et la sécurité de nos produits et services. C'est pourquoi nous travaillons avec un système de qualité strict.
Nous sommes également heureux de vous accompagner dans le domaine des aspects qualité et sécurité. Par exemple, en proposant des formations, en élaborant des protocoles et en utilisant correctement les produits.
Que faire en cas de réclamation ?
Il est important que vous signaliez immédiatement une expérience désagréable à notre employé ou au service client. Nous sommes là pour vous et sommes ouverts à une conversation. Cela peut se faire par téléphone, chat, email ou en créant un ticket dans votre compte client.
Qu'advient-il de ma plainte ?
Après réception de votre réclamation, notre responsable des réclamations vous contactera dans les plus brefs délais. Nous verrons ensuite si nous pouvons trouver une solution ensemble.
Vous entendrez immédiatement quelles sont les prochaines étapes. Nous enregistrons également la plainte et commençons une enquête sur la cause. Une fois terminé, vous recevrez une réponse motivée.
Les réclamations sont pour nous des moments d’apprentissage importants que nous souhaitons utiliser autant que possible pour améliorer notre qualité et la relation avec vous.