Uw ervaring helpt ons verbeteren
Bij Medical2day BV staan kwaliteit, veiligheid en betrouwbare service centraal. Toch kan het voorkomen dat een product of onze dienstverlening niet aan uw verwachtingen voldoet. Wij horen dit graag, zodat wij uw klacht zorgvuldig kunnen behandelen en samen met u naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Hoe dient u een klacht in?
Heeft u een klacht over een product, levering of onze dienstverlening? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. Dit kan telefonisch, via de chat, per e-mail of door een supportticket aan te maken in uw klantaccount.
Om uw klacht goed te kunnen beoordelen, ontvangen wij graag de volgende gegevens, voor zover van toepassing:
-
Uw naam, bedrijfsnaam en contactgegevens.
-
Het bestel- of factuurnummer.
-
De productnaam en het artikelnummer.
-
Het batch-, lot- of serienummer en/of de UDI, indien beschikbaar.
-
Een duidelijke omschrijving van uw klacht, eventueel met foto’s.
Telefoon: +32 (0)14 49 04 56
E-mail: [email protected]
Hoe behandelen wij uw klacht?
Na ontvangst registreren wij uw klacht en neemt de verantwoordelijke medewerker zo spoedig mogelijk contact met u op. Wij bespreken uw melding, geven aan welke vervolgstappen nodig zijn en informeren u over de verwachte afhandeling.
Waar nodig onderzoeken wij de oorzaak en betrekken wij de fabrikant of leverancier bij de beoordeling. Tijdens de behandeling houden wij u op de hoogte van de voortgang. Na afronding ontvangt u een gemotiveerde reactie en, waar van toepassing, een voorstel voor een passende oplossing.
Meldingen over productveiligheid
Vermoedt u dat een product onveilig is of is er een incident opgetreden? Meld dit dan zo spoedig mogelijk aan ons en vermeld duidelijk dat het om een veiligheidsmelding gaat. Wij beoordelen de melding en schakelen waar nodig de fabrikant en andere betrokken partijen in.
Samen werken aan verbetering
Wij nemen iedere klacht serieus. Uw feedback helpt ons om producten, processen en dienstverlening te verbeteren en herhaling waar mogelijk te voorkomen.
