Heb je een klacht over een product of ben je het ergens niet mee eens?

Bij Medical2day vinden we het belangrijk dat je altijd kunt vertrouwen op de kwaliteit en veiligheid van onze producten en diensten. Daarom werken wij met een streng kwaliteitssysteem.

We ondersteunen je ook graag op het gebied van kwaliteit- en veiligheidsaspecten. Bijvoorbeeld door het geven van trainingen, het opstellen van protocollen en de juiste inzet van producten.

Wat te doen bij een klacht?

Het is belangrijk dat je een vervelende ervaring direct aan onze medewerker of de klantenservice meldt. Wij zijn er voor je en staan open voor een gesprek. Dit kan per telefoon, chat, e-mail of door het aanmaken van een ticket in je klantaccount.

Wat gebeurt er met mijn klacht?

Na ontvangst van je klacht neemt onze klachtenfunctionaris zo snel mogelijk contact met je op. Hierbij kijken we of we samen tot een oplossing kunnen komen.

Je hoort meteen wat de vervolgstappen zijn. Ook registreren we de klacht en starten we een oorzaakonderzoek. Na afronding hiervan ontvang je een gemotiveerde reactie.

Klachten zijn belangrijke leermomenten voor ons die we zo veel mogelijk willen benutten om onze kwaliteit en de relatie met je te verbeteren.